Qué es el Social Commerce

El Social Commerce representa el aprovechamiento de funcionalidades sociales (como las redes sociales) para explorar nuevos canales de venta online para nuestros productos y servicios.

En la práctica una estrategia de Social Commerce puede ser muy amplia, aunque su faceta más conocida es la venta online de productos a través de los perfiles oficiales de nuestro negocio en las distintas redes sociales.

No obstante, puede abarcar muchas más opciones, como hacer pruebas sociales entre consumidores potenciales o aprovechar las aportaciones que nos ofrecen los usuarios para incrementar las ventas.

Es decir que el Social Commerce basa la venta de productos en las relaciones con los usuarios, en contraposición a la publicidad tradicional.

Social Commerce vs Ecommerce

Social Commerce, por tanto, consiste en una estrategia variable que aprovecha relaciones sociales para incrementar las ventas de productos y servicios, ya sea directamente a través de una red social (cada vez hay más plataformas que lo facilitan) o bien para reconducir a los usuarios a nuestros productos.

Sin embargo, Ecommerce corresponde a un concepto diferente. Hace referencia a ese espacio virtual en el que el usuario tiene una descripción de un producto o servicio y puede realizar una compra online del mismo.

En un Ecommerce la relación con el usuario es unidireccional, se ofrece un producto y se motiva una relación comercial. De igual forma también se obtienen datos de usuario distintos respecto a una estrategia de Social Commerce.

Por descontado, se le pueden añadir recursos de Social Commerce, como por ejemplo la posibilidad de que los usuarios participen con sus comentarios o incluso interactúen entre sí en relación a la recomendación o no de comprar el producto.

También hay que tener en cuenta que una estrategia de Social Commerce es mucho más compleja y potencialmente es más difícil generar conversiones, que en la venta directa de productos promocionados hacia una audiencia segmentada y/o que ha visitado de forma directa nuestra tienda online.

Redes sociales en las que vender nuestros productos

Como es lógico, las redes sociales representan el espacio digital más propicio para el desarrollo de una estrategia de Social Commerce. Ahora bien, como en cualquier otra campaña promocional para nuestros productos, es importante conocer las posibilidades que nos ofrece cada plataforma.

Facebook

Una de las más recomendables para Social Commerce. En una página oficial permite desde crear un escaparate con productos enlazados a nuestra tienda online, hasta integrar directamente una tienda en nuestra página, donde añadir productos, comunicarnos con los usuarios y consultar estadísticas. En Estados Unidos incluso ya ofrecen la posibilidad de realizar procesos de pago, cancelaciones y reembolsos sin salir de la red social.

Pinterest

Es la red social con mayor éxito a nivel comercial en lo referente a productos desde su plataforma. Por ese motivo, siempre que encontremos nuestro público objetivo en ella, puede ser muy interesante aprovecharla en nuestra estrategia.

Un trabajado perfil con pines bien desarrollados para cada uno de tus productos puede generarte una alta rentabilidad y destacar frente a la competencia, incluso dentro de la propia plataforma.

Instagram

El componente visual de Instagram la presenta con muchas opciones para el Social Commerce. Configura Instagram Shopping y aprovecha las etiquetas con enlaces directos a tu tienda online para comenzar a tener ventas desde esta red social.

También cuenta con la función Tiendas en Instagram, que permite desarrollar todo un escaparate virtual con el que impulsar tus ventas desde la plataforma.

YouTube

En YouTube hay que hacer acopio de creatividad para conseguir ventas, ya que la plataforma no ofrece una vinculación directa con sitios externos a ella, ni siquiera tiendas online, más allá de las opciones publicitarias que tiene.

Sin embargo, YouTube es una clara representación del Social Commerce, dado que han proliferado los vídeos en los que se detallan productos que una tienda pone a la venta, con análisis personales y visualmente prácticos, que pueden aumentar de forma considerable el interés del usuario en comprar ese producto.

TikTok

TikTok comenzó a abrirse paso en el Social Commerce mediante la inclusión de enlaces a sitios externos en las biografías de perfiles, como ya ofrecían mucho antes otras redes sociales. Sin embargo, fue su anuncio de TikTok Shopping lo que representa todo un impulso a la venta online de productos a través de la plataforma.

Mejores tips para vender en redes sociales

Toda estrategia de Social Commerce requiere de un análisis personalizado de la empresa y de las posibilidades que tiene a su alcance, para aumentar las ventas de sus productos y servicios.

No obstante, en la mayoría de estrategias de Social Commerce estos consejos pueden serte útiles y efectivos.

• Diversifica estrategias: Aprovecha el Social Commerce para aumentar tus ventas en redes sociales, pero no dejes de invertir en otras acciones promocionales.
• Cuenta con influencers: Te ayudarán a impulsar tus productos para llegar a mucha más gente.
• Integra la atención al cliente: Implántala también hacia tus usuarios/clientes en las redes sociales donde estés presente.
• Siempre transmite confianza: Aprovecha la cercanía que permiten las publicaciones e interacciones en las redes sociales.
• Busca la fidelización: Una campaña promocional convencional quiere conseguir una venta inmediata. Una estrategia de Social Commerce a largo plazo quiere que el cliente esté satisfecho con la marca y regrese en el futuro siempre que necesite de sus productos.
• Crea motivación: Con los mensajes adecuados puedes incentivar la mente inquieta de los usuarios y motivar esa venta, visita o interacción que quieres obtener.
• Analiza y mejora: Los sistemas de estadísticas de las redes sociales te ayudarán a ver el funcionamiento de tus publicaciones y saber dónde mejorar, para conseguir resultados aún más llamativos en el futuro.

La entrada Social Commerce, el auge de una nueva tendencia de compra de los usuarios aparece primero en Natural Marketing.

A continuación te explicamos no solo por qué es tan importante este trabajo, sino también algunas prácticas recomendables para desarrollarlo y medir lo mejor posible la reputación online de tu compañía o marca.

¿Por qué es importante controlar la reputación online de una marca?

La reputación online es cambiante, evoluciona y lo hace de forma muy rápida. Pese a que podemos ver que consolidar una buena reputación cuesta mucho y es un proceso lento, una crisis llega de la noche a la mañana y puede tener consecuencias muy graves, si no se ha hecho antes un trabajo apropiado.

Controlar la reputación online de una marca implica tareas con las que se previenen estas crisis y con las que, además, se identifican oportunidades de crecimiento y mejora de la presencia de la empresa en Internet.

Por tanto, trae beneficios en ambos sentidos. Nos va a permitir aumentar nuestra comunidad online y consolidar nuestra marca en la Red, pero también para asentar unas bases de contención que mitiguen o incluso eviten la aparición de una crisis.

Mejores prácticas para analizar la reputación online corporativa

Para analizar la reputación online corporativa tenemos que fijarnos en aquellos espacios virtuales en los que pueda tener presencia y las interacciones que realizan los usuarios en relación a la marca.

Comentarios en redes sociales

Uno de los principales focos de atención es el que representan las redes sociales. Tanto aquellas en las que tenemos presencia como en las que no.

Los usuarios han adoptado como práctica social habitual comentar, opinar y reseñar sus experiencias con empresas, marcas y productos, con el fin de que sus contactos y otros usuarios puedan conocer sus impresiones.

La dinámica creciente de opiniones negativas puede reflejar una deficiencia en el servicio de la marca o la calidad de los productos que debemos atender, antes de que derive en una crisis viral en estas plataformas.

Resultados de búsqueda o SERPs en Google

Google indexa todo lo que se publica en Internet, incluyendo cualquier referencia hacia nuestra marca o empresa.

Tanto por reputación online como por otros objetivos promocionales, debemos intentar aprovechar al máximo los primeros resultados del buscador, por lo que identificar cualquier publicación no controlada por nosotros, es un riesgo potencial al que debemos prestar atención.

Foros y comunidades digitales

Los foros y las comunidades digitales también han evolucionado, hacia un enfoque mucho más especializado que, sin embargo, causa más impacto en las publicaciones que se ofrecen, porque están dirigidas a usuarios mucho más interesados en ello.

Dependiendo de nuestro sector profesional, tenemos que identificar estos sitios online en los que participan nuestros clientes potenciales y analizar qué comentarios, preguntas y opiniones se publican en relación a la marca.

Google Business Profile

Crear, optimizar y gestionar Google Business Profile nos permitirá tener cierto control de la reputación online de nuestra marca en la primera página de resultados, pero también sirve para analizar mejor las reseñas de usuarios.

Podemos tanto monitorizar estas reseñas como también responder a los usuarios, siempre que lo consideremos apropiado y (de forma recomendable) dentro de una estrategia sobre la postura más adecuada que la empresa debe adoptar, sobre todo ante críticas negativas.

Herramientas para medir la reputación online

La reputación online se ha convertido en uno de los aspectos más importantes del marketing online, por lo que los profesionales del sector aprovechamos herramientas de distinta tipología, para conseguir la mejor monitorización posible.

Por descontado, el análisis directo y manual de la reputación online en distintos espacios digitales nos ayudará a entender mejor la experiencia de los usuarios, pero las herramientas online agilizan el trabajo y nos ofrecen datos estadísticos muy interesantes.

Estas son algunas de las herramientas más recomendables que puedes aprovechar para medir la reputación online:

• Blogmeter: Inteligencia social integrada para convertir los datos de redes sociales y de otros sitios web en estadísticas, que nos pueden servir para tomar las mejores decisiones.
• Brandwatch: Una plataforma de investigación, monitorización y gestión de la marca en redes sociales, con la que medir y mejorar la presencia online.
• Mention: Una herramienta de monitorización para distintos perfiles de profesionales y empresas, con la que es posible gestionar alertas, menciones y varias cuentas sociales al mismo tiempo.
• Rankur: Otra herramienta enfocada a la monitorización en tiempo real que abarca tanto redes sociales como noticias, publicaciones en blogs y en páginas web.
• Google Analytics: El sistema de estadísticas de Google puede ayudarte a identificar los términos de entrada y el origen de los mismos. Una excelente estrategia para saber si nuestra marca o nuestros productos están cobrando importancia entre los usuarios.

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¿Qué es el SEO local?

El SEO local engloba todas las estrategias de posicionamiento y optimización online, con el objetivo de salir en búsquedas de palabras clave relacionadas con los productos y servicios ofertados, en una ubicación concreta.

El SEO local puede tener distintas tipologías, pero en la mayoría de casos se considera una estrategia recomendable para empresas y establecimientos, que quieren posicionarse en búsquedas interesantes vinculadas a un barrio, una ciudad o como mucho una provincia.

¿Para qué sirve el SEO Local?

El posicionamiento SEO local sirve, como cualquier otro tipo de posicionamiento, para aumentar nuestras conversiones, que en la mayoría de casos consisten en ventas directas de productos o servicios.

De forma más específica, el SEO local bien trabajado, permite aparecer en resultados de búsqueda, a usuarios cercanos al negocio o establecimiento que estén interesados en lo que se oferta, con lo que aumentan exponencialmente las posibilidades de captar a esos clientes potenciales y con una mayor inmediatez en la conversión que en otro tipo de búsquedas.

Por ejemplo, un restaurante bien posicionado en SEO local aparecerá a usuarios que estén cerca buscando un sitio donde cenar, con lo que hay más probabilidades de que lo escojan para este servicio.

Beneficios del posicionamiento para la búsqueda local 

Por descontado, cada negocio local puede tener unos objetivos distintos en este tipo de SEO, por lo que a continuación enumeramos algunos de los beneficios más recurrentes con este servicio:

• Aumentar el número de clientes y las ventas.
• Aumentar las visitas a la web.
• Construir una comunidad online afín a la empresa.
• Conseguir clientes recurrentes.
• Conseguir conversiones en menos tiempo (leads calientes).
• Transmitir confianza a los usuarios.
• Mejorar el posicionamiento en dispositivos móviles.
• Ofrecer de forma más visible la ubicación del negocio.
• Reducir costes en publicidad.
• Obtener reseñas de los usuarios.

¿Cómo trabajar el posicionamiento local en mi sitio web?

Como cualquier otro posicionamiento, el SEO local requiere una estrategia óptima desarrollada por un equipo de profesionales con experiencia.

De esta forma es posible conseguir un plan de acción totalmente personalizado a las necesidades de cada empresa y al SEO local sobre el que se quiera trabajar.

En muchos casos la estrategia global incluye alguna o varias de estas acciones:

Google Business Profile

Esta estrategia resulta imprescindible. Google Business Profile es el espacio que Google ofrece a las empresas para darse a conocer a los usuarios cercanos, con múltiples opciones informativas.

En esta ficha de negocio puedes incluir desde fotografías de la empresa hasta servicios ofertados, horario de apertura, teléfonos de contacto, etc.

Además, desde aquí puedes gestionar reseñas y sugerencias sobre la empresa ofrecidas por los usuarios y, algo muy importante, la ubicación precisa en el mapa de Google.

Pero quizás lo mejor de tener un Google Business Profile bien trabajado es que apareces destacado en los resultados de búsqueda y con la ventaja que ofrece el contenido visual que representa un mapa de Google.

Local Pack de Google

Conseguir el objetivo de Local Pack de Google ofrece grandes ventajas a cualquier empresa. Se trata de una sección especial que aparece en los resultados de búsqueda de Google, donde el usuario ve un mapa con ubicaciones y 3 resultados relevantes.

Estar entre estos resultados, principalmente en primera posición, ofrece una gran ventaja para captar a los usuarios, sobre todo porque normalmente aparecen por encima de los resultados de búsqueda orgánicos.

Páginas de intención geolocalizadas

Dependiendo de la empresa que requiera una estrategia de SEO local puede ser interesante crear páginas de intención geolocalizadas si, por ejemplo, ofrece servicios en distintas poblaciones cercanas.

En esta estrategia desarrollamos páginas específicas para estas búsquedas, con el fin de tener mejores opciones de aparecer en los resultados de los usuarios que necesitan productos o servicios cercanos a su ubicación.

Orientar nuestra web a búsquedas geolocalizadas

Por descontado, la optimización de la web debe ir dirigida a este SEO local si queremos tener la posibilidad de aparecer en los resultados de búsqueda.

La creación de nuevas páginas bajo una optimización general del posicionamiento «on page», será necesaria si queremos alcanzar nuestro objetivo.

Generación de contenido centrado en la localidad

En la optimización de la web siempre tenemos que generar contenido que esté focalizado a la localidad sobre la que queremos posicionarnos.

El contenido vuelve a ser también en este ámbito una pieza fundamental para conseguir objetivos de posicionamiento. Complementado con el resto de optimización de la web, ampliaremos todo lo posible nuestras posibilidades de éxito.

¿Quién puede beneficiarse de las búsquedas locales?

Los negocios que pueden beneficiarse de las búsquedas locales son principalmente aquellos que ofertan de forma presencial sus productos o servicios a clientes de la zona. Podríamos destacar negocios como: 

• Importantes cadenas hoteleras
• Tiendas de grandes empresas de telefonía y redes
• Sucursales de entidades financieras
• Agentes y corredores de aseguradoras
• Hostelería, restauración y alimentación física en general
• Cualquier otro negocios de ámbito local

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Aun así, en ocasiones, hay muchos factores externos que pueden ocasionar que nuestra web se precipite al vacío, perdiendo varias posiciones en los rankings, o, incluso, desapareciendo de los resultados de búsqueda.

Si aún sigues leyendo, es posible que hayas sido penalizado, por lo que vamos a ver qué es una penalización y cómo podemos solucionarla.

¿Qué es una penalización de Google?

Una penalización de Google no es más que una reducción o incluso desaparición del posicionamiento de tu web a consecuencia del incumplimiento de las directrices web impuesta por Google.

 Tipos de penalizaciones web

Como ocurre en el entorno offline, según la gravedad de la infracción que hayas cometido, o como se haya producido, las penalizaciones pueden ser manuales o algoritmicas (automáticas).

En el caso de las penalizaciones manuales, son llevadas a cabo por trabajadores de Google (Quality Raters), por lo general, del equipo de Matt Cutts. Estas penalizaciones pueden suceder por un aviso de spam o porque salten las alarmas por alguna anomalía que active el análisis humano.

Por el contrario, las penalizaciones algoritmicas de Google son consecuencia de que alguna de las actualizaciones importantes, por lo general, Penguin o Panda, han detectado que tu web incumple con las directrices de Google, y aplican una sanción correspondiente en función de la gravedad de la infracción.

Niveles de penalización de Google

Ahora mismo te preguntarás… ¿Y es igual de malo un despiste que una gran infracción intencionada? Aunque a veces es complicado discernir, la respuesta es no. Por este motivo, es por el que Google puede imponer diversas sanciones en función de lo que hayamos hecho. Las comunes de ellas son:

•     Penalizaciones por palabra clave
•     Una url completa y todas sus keywords asociadas
•     Un subdominio completo
•     Todo el dominio desaparece de las SERPs

¿Cómo puedo saber si me han penalizado?

La detección será más fácil o difícil en función del tipo de penalización que nos hayan aplicado.

En el caso de las penalizaciones manuales, recibirás un correo en Search Console que te explicará que estás incumpliendo con las directrices de Google, por lo que deberás averiguar de qué se trata y corregirlo. Una vez hecho, podrás enviar una solicitud de reconsideración para que seas reevaluado.

TIP: quién leerá la solicitud es una persona humana, por lo que intenta ser lo más educado posible, aportar toda la documentación de la que dispongas y explicar todo el proceso que has seguido para corregir el error.

En el caso de la penalización automática, la única opción de la que dispones es de tu capacidad analítica para identificar y sacar conclusiones entre Google Analytics y Search Console. Por lo general, este tipo de penalizaciones son muy bruscas, por lo que dejan huella.

Es importante que sepas que no es tan fácil recibir una penalización automática, por lo que, si repentinamente tienes una bajada de visitas en tu web, antes de hacer sonar todas las alarmas, asegúrate de que no hay otras posibles causas afectando, por ejemplo, un cambio en el código de Analytics.

Conclusiones

Como SEO, os aconsejo hacer siempre las cosas bien, evitar todo lo posible las técnicas de black hat SEO, y analizar las pistas varias veces antes de tomar decisiones.

Si has sido sancionado, reacciona rápido, pero con cautela, en ocasiones rehacemos una web pensando que el problema es el contenido pero realmente era la parte OffPage.

¡¡No te desanimes, seguro que volverás a reposicionarte!!

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En los últimos meses seguramente habréis oído hablar del blockchain, un término muy cotizado por los expertos del sector y concretamente relacionado con la industria financiera.

El blockchain o ‘cadena de bloques’ es una tecnología que facilita la trasferencia de datos digitales a través de un sistema de alta seguridad gracias a un método de codificación muy avanzado. Consiste en una inmensa base de datos con dos características esenciales: cifrada y distribuida que permite la transferencia de cualquier tipo de dato digital. Estas transferencias se van almacenando en bloques los cuales están encadenados entre sí.

Blockchain está compuesta por una serie de bloques de los cuales cada uno representa a un conjunto de transacciones válidas y contiene información de las mismas.

¿Qué almacena en cada bloque?

• Registros o transacciones válidas
• Información referente a ese bloque
• Un código único llamado ‘hash’ que identifica cada bloque y lo vincula con el bloque anterior y el bloque siguiente

¿Cómo se generan estos bloques?

Mineros:

Los mineros son ordenadores que tienen como función verificar cada transacción para que sume a la cadena de bloques y realizar una copia de la misma.

Nodos:

Los nodos son los ordenadores conectados a la red encargados de diversas funciones, entre ellas proporcionar seguridad, confianza y privacidad a los usuarios.

¿Por qué blockchain es de alta seguridad?

Al ser una tecnología distribuida y no centralizada, cada nodo o participante de la red almacena una copia idéntica de la cadena garantizando así la seguridad y disponibilidad de la información en todo momento. Además, cualquier variación o alteración de la información es rápidamente detectada y desechada al estar consensuada por múltiples nodos. Por otro lado, cada bloque está vinculado con sus bloques adyacentes de una manera única e inalterable. Es por eso por lo que la tecnología blockchain nos facilita el almacenaje de información de manera segura y permanente.

Aplicaciones

Tras analizar los principios teóricos sobre el blockchain, la mejor manera de entender en qué consiste es explorar sus aplicaciones reales. Una de sus principales aplicaciones está relacionada con la firma de contratos inteligentes o ‘smart contracts’. Se trata de la capacidad de esta tecnología para confiar en una red distribuida, el cumplimiento de un contrato sin revelar ningún tipo de información confidencial del mismo.

Uno de los sectores que ha adoptado el uso de la tecnología blockchain es el sector financiero a través de diferentes utilidades:

1. Almacenamiento en la nube

Muchas corporaciones hacen uso de sistemas centralizados de almacenamiento como Google Drive o Dropbox que consisten en proveedores únicos responsables de los datos que se almacenan en ellos. Existen empresas que ya utilizan la red basada en blockchain como método de almacenamiento seguro.

2. Registros de propiedad y patentes

Dado a la posibilidad de almacenar información encriptada, se puede crear un hash único que esté asociado a un documento particular fuera del blockchain.

3. Voto electrónico

Ya se4 ha intentado poner en marcha sistemas de voto electrónico pero ninguno ha conseguido limitar el acceso a hackers o conseguir el nivel de seguridad necesario para este tipo de eventos. La tecnología blockchain podría habilitar el voto electrónico con una seguridad infranqueable.

4. Gobierno transparente

Esta tecnología también podría aplicarse en el entorno político de manera que todos podríamos consultar los movimientos económicos que gestiona el estado a la vez que detectaríamos cualquier posible irregularidad.

5. Banca

Los bancos son los que más están apostando por la blockchain con el objetivo de aplicar esta tecnología en sus procesos financieros. A su vez se considera como un reto el poder adaptarse a ella y tal vez redefinirse como negocio. De esta manera, algunos pioneros como BBVA o BNP Paribas ya han comenzado a investigar la posible integración de esta nueva tecnología.

Conclusión

Existe una variedad de opiniones en torno al verdadero efecto de esta nueva tecnología. Es cierto, que si llegamos a la completa adopción de la misma, podría llegar a cambiar no solo los modelos de negocio tradicionales, sino que podría revolucionar el mundo entero. Blockchain es un cambio de paradigma, una manera diferente de comprender las relaciones sociales en una sociedad conectada.

La entrada Blockchain: ¿Qué es y cuáles son sus aplicaciones reales? aparece primero en Natural Marketing.

Para saber un poco más sobre esto es necesario conocer en primer lugar a qué hace referencia exactamente este término. Pues bien, la inteligencia artificial se define como “un programa de computación diseñado para realizar determinadas operaciones que se consideran propias de la inteligencia humana, como el autoaprendizaje”.

Y sí, las máquinas ya son capaces de aprender por sí solas gracias al machine learning.

Pero empecemos por el principio… ¿qué diferencia hay entre inteligencia artificial, machine learning y deep learning?

Para entender el papel que juega la inteligencia artificial en el marketing y las aplicaciones que tiene (y las que puede llegar a tener), es necesario conocer previamente la diferencia entre inteligencia artificial, machine learning y deep learning.

• Inteligencia artificial: pretende realizar determinadas tareas que se consideran propias de la inteligencia humana.
• Machine learning: consiste en proporcionar a las máquinas la capacidad necesaria para aprender por sí solas en base al big data.
• Deep learning: busca llegar a un nivel superior y lograr que los algoritmos sean capaces de aprender por sí solos, sin intervención humana.

¿Cómo puede ayudar la inteligencia artificial en tu estrategia de marketing?

En marketing todo cambia constantemente. Surgen herramientas nuevas, otras se quedan obsoletas, las estrategias que antes funcionaban de un día para otro dejan de ofrecer buenos resultados… Por esto hay que estar siempre buscando una mejora constante.

La principal ventaja de la inteligencia artificial es que es capaz de procesar enormes cantidades de datos en breves periodos de tiempo, algo inalcanzable para el ser humano. Y esta es la clave por la que inteligencia artificial es de gran utilidad para nuestras estrategias de marketing.

Además, la gran mayoría de datos existentes en el mundo se han generado en los últimos años, lo que se debe en gran parte a que en los últimos años Internet ha pasado a formar parte de nuestras vidas hasta tal punto que ya no nos imaginamos vivir sin él, y también se debe a que debido a esto tenemos mayor facilidad de acceso a datos de los usuarios y clientes potenciales.

Internet está presente en cada momento de nuestras vidas, personal y profesionalmente hablando, por lo que sin saberlo no dejamos de crear datos y más datos que pueden determinar nuestro comportamiento como consumidores.

Email marketing, redes sociales, analítica web, programas de fidelización… Podemos obtener datos casi desde cualquier medio que podamos imaginar. Y lo mejor de todo, estos datos procesados y tratados de la forma correcta nos permitirán desarrollar estrategias de comunicación personalizadas y, por tanto, mucho más efectivas.

Las personas, a diferencia de las máquinas, tenemos una capacidad finita de procesamiento de la información, por lo que la inteligencia artificial puede convertirse en nuestro mejor aliado en marketing.

Aplicar inteligencia artificial al marketing permite obtener mejores resultados en menor tiempo, invirtiendo menos esfuerzos y dejando al equipo humano libre de realizar tareas automáticas para poder invertirlo en otras de mayor relevancia y en la que las máquinas no pueden intervenir: pensar estrategias y procesos de mejora continua.

Aplicaciones de la inteligencia artificial en marketing

1. Chatbots

Los chatbots posiblemente sean la representación más evidente de la inteligencia artificial aplicada al marketing. Podemos ver que muchas marcas han incorporado ya chatbots en sus páginas webs y perfiles sociales como canal de atención al cliente. Se trata de una herramienta muy práctica que permite incentivar la interactividad del usuario con la marca, resolviendo dudas de manera fácil, rápida y cómoda. Y no debemos olvidar su principal ventaja: ofrece un servicio de atención al cliente 24/7.

2. Marketing automation

El marketing automation permite realizar acciones de marketing de forma automática, sin embargo requiere de la intervención del equipo humano para establecer los flujos de comunicación. Gracias a la inteligencia artificial, podrá determinarse de forma automática en cada caso cuál es el mejor paso a seguir en función del perfil específico de cada usuario, según los datos de los que dispongamos del mismo y cómo haya actuado frente a nuestras comunicaciones anteriores.

3. Data driven marketing

El data driven marketing permite tomar decisiones en base al análisis de datos de consumidores, provenientes tanto de fuentes internas como externas de información. En la actualidad contamos con el big data y las empresas cada vez tienen mayor capacidad para poder ordenar el exceso de información. Los datos son una de las fuentes más valiosas a la hora de tomar decisiones empresariales, por lo que la inteligencia artificial es de gran ayuda para clasificar estos datos y crear perfiles de usuarios 360°.

4. Email marketing

En email marketing también tiene aplicación la inteligencia artificial y es que existen herramientas capaces de crear de forma natural asuntos atractivos, call to action y cuerpos de mensaje adaptados a los diferentes perfiles de usuarios. Además, permite segmentar y adaptar el contenido a cada segmento de consumidor, consiguiendo así un mayor ROI.

5. Publicidad programática

La publicidad programática utiliza inteligencia artificial para la compra automática de espacios publicitarios como es el caso del RTB o real time bidding, con lo que podremos impactar a los usuarios mediante display, vídeos, social media o publicidad móvil. La publicidad programática se trata de una de las mejores formas de llegar a tu público objetivo de forma eficiente y con el menor coste posible gracias a la información recopilada por las cookies.

6. Analítica predictiva

La analítica predictiva utiliza datos históricos y nuevos para predecir las tendencias futuras, la actividad y el comportamiento de los usuarios. Para ello, hace uso de un gran volumen de datos y el machine learning para determinar la probabilidad de que ocurra una acción concreta. Asimismo, nos permite establecer el lead scoring para clasififcar los leads en función de diferentes criterios para aplicarles posteriormente cadenas de lead nurturing efectivas, educando y madurando los leads para aumentar las conversiones.

7. Generación de contenido

Como adelantábamos con el caso del email marketing, la inteligencia artificial es capaz de crear textos que resulten naturales y aporten valor a los usuarios. Existen herramientas que permite crear contenido original gracias a la inteligencia artificial, incluso muchos medios digitales hacen uso de esto para crear noticias de forma rápida. Solo tenemos que proporcionar información básica y la inteligencia artificial hará el resto.

8. Personalización de contenido

La personalización del contenido está asegurada gracias a la inteligencia artificial. Tanto a la hora de ofrecer un tipo de anuncio u otro como en la recomendación de productos o servicios, la IA juega un papel fundamental, ya que es capaz de segmentar el contenido según las características específicas de cada usuario, aumentando así las probabilidades de conversión.

9. Sentiment

En cualquier estrategia de reputación online, analizar el sentiment de las menciones que se realicen entorno a una marca resulta fundamental para saber qué se dice de nosotros y poder detectar en el menor tiempo una posible crisis de reputación. Gracias al aprendizaje automático, contamos con herramientas capaces de determinar el sentiment real de una mención al analizar no solo las palabras de forma aislada, sino que la IA es capaz de analizar el contexto que engloba a cada palabra y entender así frases completas.

Espero que este post os haya servido de ayuda para saber más sobre las aplicaciones de la inteligencia artificial en marketing, ya que esta tecnología puede convertirse en tu mejor aliada para el desarrollo de estrategias de comunicación efectivas. Y si tienes alguna duda o algo que quieras compartir… ¡te esperamos en los comentarios!

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La red social de la fotografía por excelencia se fundó en el año 2010 y desde entonces no ha parado de crecer. Se ha reinventado, ha cambiado sus funcionalidades y ha añadido otras nuevas como Instagram Stories.

Después de todos los cambios, son cada vez más marcas las que entran en esta red social para probar suerte e intentar convertir a sus followers en potenciales compradores de sus productos, pero no todos lo consiguen. ¿Cuál es la receta mágica del éxito en Instagram?

Establece una estrategia previa

El primer paso antes de comenzar a hacer cualquier acción precipitada es plantear una estrategia. ¿Y cómo se hace eso?:

• Define el objetivo que quieres alcanzar. Es importante que ese objetivo sea SMART (Specific: Específico, Measurable: Medible, Attainable: Alcanzable, Relevant: Relevante y Timely: A tiempo). Por lo que no solo basta plantearse ganar más seguidoras como objetivo.
• Identifica a la competencia. Busca las cuentas de Instagram de tus principales competidores y analiza que contenido tienes más likes y plantéate la siguiente pregunta: ¿Seguiría esta cuenta? Si la respuesta es que sí, significa que ahora tienes un punto de referencia para tomar notas para tu futura cuenta.
• Piensa la imagen que quieres transmitir. Esto va muy ligado al posicionamiento de tu marca. Tiene que haber una concordancia entre la imagen que tienen tus clientes de tu marca con el contenido que ofreces en Instagram.

Por ejemplo, @nike en su cuenta de Instagram ofrece un contenido con videos e imágenes de historias de superación gracias al deporte y el ejercicio físico igual que los valores que siempre ha transmitido la marca desde un principio.

Planificar, planificar y planificar

Una vez realizado tu análisis con todos los puntos que quieres tratar en tu cuenta de Instagram, llega otro de los siguientes pasos cruciales: La planificación.

De nada sirve si empiezas a publicar imágenes a lo loco. Necesitas saber qué contenidos vas a ofrecer, de qué recursos dispones y sobre todo cuándo lo vas a ofrecer.

Ni a todas las horas, ni en todos los días, suelen haber el mismo número de usuarios a Instagram. Existen una serie de momentos clave en los que, si se sube la publicación a una hora concreta de un día específico, tendrás mejores resultados que otro momento diferente. Para ello nuestro consejo es que pruebes hasta que encuentres los días de la semana y las horas que mejor se adapten a ti.

La principal recomendación es subir publicaciones un par de veces a la semana y preferiblemente por las tardes, a la salida del trabajo. También hay que estar muy presente en las historias de Instagram.

Un feed cuidado, tu carta de presentación al mundo

Muchas personas compran los libros por su portada, en Instagram ocurre algo parecido. Los usuarios que se quedan lo hacen por el valor que le ofrecen tus publicaciones y tus historias. Cuánto más atractivas sean, más probabilidades de que se queden.

El usuario detecta qué cuentas usan su perfil a modo de repositorio de imágenes y qué cuentas usan una línea de estilo definida que, además, servirá para identificar las publicaciones de la marca más fácilmente con respecto a los competidores.

Puedes organizar tu feed por colores o por diferentes temáticas y encuadres, el truco está en hacerlo irresistible y que se vea elaborado. 

Esto también se extiende a Instagram Stories. Las historias son lo que más visita el usuario a diario, si publicas varias historias seguidas: ¡Debes ofrecer un contenido interesante e interactivo para que no las pasen de largo! 

Nuestro último consejo es que pruebes cosas nuevas constantemente. No existe una regla que te garantizará el éxito, pero con esfuerzo y estando continuamente actualizándote, vas a tener buenos resultados.

En próximos blogs te compartiremos los mejores tips para sacar al máximo provecho a tus publicaciones de Instagram.

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La Eurocopa a un clic con SIDN

¡La analítica también puede ser muy divertida! En el vídeo podéis ver un ejemplo de la herramienta Tableau aplicada a la Eurocopa, que nos permite ver todos los resultados de los enfrentamientos a lo largo de toda su historia.

Hoy se enfrenta de nuevo las selecciones de España e Italia. ¿Sabéis cuántas veces se han enfrentado estas dos selecciones en la Eurocopa? Para responder a esta pregunta podéis consultar nuestro cuadro de mando completo que está disponible en la siguiente dirección: Eurocopa Tableau.

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En este sentido, desde este blog debemos alertar de que, en el mundo de las redes sociales, como en casi todos los ámbitos de la vida, se cumple la máxima de que “no todo vale”, sino que se deben tener en cuenta una serie de recomendaciones dirigidas a incrementar el atractivo de nuestra presencia en las redes sociales, fomentando así el tráfico hacia nuestro perfil y la viralidad de nuestros contenidos.

Así, aunque el desarrollo de apuestas creativas es fundamental para conseguir captar la atención de los usuarios de las redes sociales, si se pueden establecer las siguientes pautas generales a tener en cuenta en la concepción de nuestra presencia en la web 2.0:

Nuestra presencia en las redes sociales es una carrera de fondo, no de velocidad; uno de los errores más comunes en el ámbito social media radica en pensar que basta con definir un perfil muy atractivo y esperar.

Conseguir notoriedad en las redes sociales requiere de esfuerzo, y sobre todo tiempo, para conseguir alcanzar los resultados deseados, por lo que es preferible que vayamos paso a paso.

Asegúrate de que tu estrategia de comunicación en las redes sociales esté en consonancia con tus objetivos de marketing a nivel corporativo; aunque las herramientas de social media marketing presentan sus propias características diferenciales, no debemos olvidar cual es nuestra estrategia corporativa de marketing y cuáles son sus pilares básicos.

No olvides nunca que el gran atractivo de las redes sociales es su carácter bidireccional; entre los factores que justifican la aceptación de las redes sociales entre la población podemos hablar de su accesibilidad y carácter visual e intuitivo.

Pero en el ámbito del marketing digital, por encima de todos estos elementos, su principal utilidad radica en sus posibilidades como canal de comunicación bidireccional entre nuestra entidad y su público objetivo.

En consecuencia, no servirá de nada dedicar una ingente cantidad de recursos en potenciar nuestra presencia en las redes sociales si luego no establecemos los mecanismos necesarios para responder con agilidad a los mensajes y comentarios publicados por los usuarios.

No bases tu presencia en las redes sociales únicamente en vender; mientras que en el resto de medios los usuarios están sometidos a una gran saturación de información, el éxito de las redes sociales se basa en que todavía no ofrece esa sensación.

Por ello, los usuarios suelen penalizar a aquellas entidades que desarrollan acciones de venta agresivas y demasiado directas.

Pero cuidado, esto no debe implicar que dejemos a un lado este objetivo, sino solamente que dediquemos nuestros esfuerzos a fomentar nuestra imagen de marca y credibilidad, para así influir indirectamente en el aumento de nuestras ventas.

Diferenciarse es esencial; el aspecto fundamental de nuestro éxito no estará relacionado con la cantidad, sino con la calidad de nuestros contenidos.

En la medida en que los usuarios valoren positivamente la información que les aportamos y hagan llegar esta percepción a su círculo de amistades, comenzaremos a ser considerados como expertos y a aprovecharnos de la viralidad de nuestros contenidos.

Saca partido a tus ventajas competitivas; en consonancia con el punto anterior, toda empresa tiene unos puntos fuertes que contribuyen a su supervivencia y éxito comercial, y estos son los elementos que deberán servir de base para definir la presencia de nuestra entidad en las redes sociales.

Es fundamental medir tus resultados y sacar conclusiones; nuestra presencia corporativa en las redes sociales no tendrá sentido si no sabemos exprimir la información que nos aportan las distintas herramientas de analítica web disponibles.

Solamente si analizamos nuestros resultados y establecemos vías de mejora podremos optimizar nuestra presencia y visibilidad en la red.

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