En este sentido, desde este blog debemos alertar de que, en el mundo de las redes sociales, como en casi todos los ámbitos de la vida, se cumple la máxima de que “no todo vale”, sino que se deben tener en cuenta una serie de recomendaciones dirigidas a incrementar el atractivo de nuestra presencia en las redes sociales, fomentando así el tráfico hacia nuestro perfil y la viralidad de nuestros contenidos.

Así, aunque el desarrollo de apuestas creativas es fundamental para conseguir captar la atención de los usuarios de las redes sociales, si se pueden establecer las siguientes pautas generales a tener en cuenta en la concepción de nuestra presencia en la web 2.0:

Nuestra presencia en las redes sociales es una carrera de fondo, no de velocidad; uno de los errores más comunes en el ámbito social media radica en pensar que basta con definir un perfil muy atractivo y esperar.

Conseguir notoriedad en las redes sociales requiere de esfuerzo, y sobre todo tiempo, para conseguir alcanzar los resultados deseados, por lo que es preferible que vayamos paso a paso.

Asegúrate de que tu estrategia de comunicación en las redes sociales esté en consonancia con tus objetivos de marketing a nivel corporativo; aunque las herramientas de social media marketing presentan sus propias características diferenciales, no debemos olvidar cual es nuestra estrategia corporativa de marketing y cuáles son sus pilares básicos.

No olvides nunca que el gran atractivo de las redes sociales es su carácter bidireccional; entre los factores que justifican la aceptación de las redes sociales entre la población podemos hablar de su accesibilidad y carácter visual e intuitivo.

Pero en el ámbito del marketing digital, por encima de todos estos elementos, su principal utilidad radica en sus posibilidades como canal de comunicación bidireccional entre nuestra entidad y su público objetivo.

En consecuencia, no servirá de nada dedicar una ingente cantidad de recursos en potenciar nuestra presencia en las redes sociales si luego no establecemos los mecanismos necesarios para responder con agilidad a los mensajes y comentarios publicados por los usuarios.

No bases tu presencia en las redes sociales únicamente en vender; mientras que en el resto de medios los usuarios están sometidos a una gran saturación de información, el éxito de las redes sociales se basa en que todavía no ofrece esa sensación.

Por ello, los usuarios suelen penalizar a aquellas entidades que desarrollan acciones de venta agresivas y demasiado directas.

Pero cuidado, esto no debe implicar que dejemos a un lado este objetivo, sino solamente que dediquemos nuestros esfuerzos a fomentar nuestra imagen de marca y credibilidad, para así influir indirectamente en el aumento de nuestras ventas.

Diferenciarse es esencial; el aspecto fundamental de nuestro éxito no estará relacionado con la cantidad, sino con la calidad de nuestros contenidos.

En la medida en que los usuarios valoren positivamente la información que les aportamos y hagan llegar esta percepción a su círculo de amistades, comenzaremos a ser considerados como expertos y a aprovecharnos de la viralidad de nuestros contenidos.

Saca partido a tus ventajas competitivas; en consonancia con el punto anterior, toda empresa tiene unos puntos fuertes que contribuyen a su supervivencia y éxito comercial, y estos son los elementos que deberán servir de base para definir la presencia de nuestra entidad en las redes sociales.

Es fundamental medir tus resultados y sacar conclusiones; nuestra presencia corporativa en las redes sociales no tendrá sentido si no sabemos exprimir la información que nos aportan las distintas herramientas de analítica web disponibles.

Solamente si analizamos nuestros resultados y establecemos vías de mejora podremos optimizar nuestra presencia y visibilidad en la red.

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La primera pregunta que surge al respecto: ¿cuál es actualmente la cuota de Yandex dentro de Runet, el Internet ruso? Con otras palabras: ¿vale verdaderamente la pena aprender a trabajar con este buscador? En los últimos años las posiciones de este buscador con respecto a Google han bajado, pero todavía sigue superando al gigante californiano en cuanto a la cantidad de los usuarios que lo utilizan. Podemos verlo en la siguiente gráfica, en %:

Así que la respuesta a la pregunta mencionada arriba es: sí, ¡vale la pena! Ahora, en 2016, Yandex sigue siendo una fuerza que hay que tener en cuenta.

Ya que la mayoría de las empresas que quieren ofrecer sus productos o servicios en Yandex son del tipo eCommerce, en este artículo vamos a ver algunos de los factores del posicionamiento SEO en Yandex para una tienda online.

Yandex: ¿dos algoritmos diferentes?

Yandex, a diferencia de Google, distingue muy bien entre dos tipos de páginas – informativas y comerciales – y trata estos tipos de forma distinta. Para el segundo la cantidad y calidad de enlaces entrantes no es un factor SEO tan importante como para el primero. Por tanto, un eCommerce, para posicionarse en Yandex, tiene que apostar con más fuerza por otros factores.

En cuanto a los enlaces entrantes para eCommerce, Yandex presta más atención a los clics de los usuarios que visitan el sitio web que al “peso” que un enlace podría proporcionar a la página. Si los enlaces realmente traen visitas, Yandex va a interpretarlo como una buena señal.

Comportamiento de usuario y métricas sociales

Igual que Google, Yandex es un buscador orientado al usuario, y, por tanto, tiene muy en cuenta los factores del comportamiento de los internautas. Estos factores se pueden ver con la ayuda de las herramientas de análisis propias del buscador como, por ejemplo, Metrika.Yandex – el servicio gratuito que permite instalar al sitio web un medidor de visitas.

Algunos webmasters rusos intentan aumentar artificialmente la cantidad de visitas utilizando bots, pero Yandex es capaz de reconocer la actividad sospechosa y penalizar la página excluyéndola de sus resultados.

Las señales sociales como “likes” y “shares” adquieren cada vez más peso en Yandex, y son especialmente útiles para las webs nuevas, proporcionándoles una ventaja competitiva importante.

En la siguiente gráfica se puede ver la distribución de los factores SEO más importantes para Yandex según su peso en el buscador ruso:

Ya hemos descrito algunos de estos factores, y ahora seguimos con los que nos quedan.

Factores comerciales de Yandex

Hablando de los factores comerciales para el posicionamiento SEO en Yandex, nos referimos a las características de una página que le ayudan a conseguir su objetivo – la compra (o la suscripción, dependiendo del funnel de conversiónde capa página). Un eCommerce tiene que ser:

• De confianza
• Con un buen diseño
• Cómodo de usar
• Tener productos /servicios de calidad más precios competitivos
• Y por último, muy importante (¡ojo!): un catálogo amplio

Por lo cual, los sitios de eCommerce que tienen un catálogo reducido, aunque fueran bien optimizados, no podrán llegar a aparecer en Yandex en las primeras posiciones para las palabras clave con gran cantidad de búsquedas. ¡Esto es una buena noticia para un directorio grande!

Se aconseja incluir en una tienda online la siguiente información: su dirección física completa con el teléfono y el correo electrónico, horarios, un mapa (utilizando el servicio de Yandex.Maps), sus redes sociales, la descripción de las condiciones de envío usw.

También es muy aconsejable añadir la tienda al directorio propio de Yandex.

En la imagen abajo se puede ver la ficha del producto de un eCommerce que aparece entra los primeros resultados en la página de Yandex. Es la “presentación rápida” de la zapatilla, en la cual sale la palabra clave (zapatilla), la marca, el precio, las tallas del producto disponibles y las evaluaciones de los usuarios que compraron este modelo.

Yandex considera que las opiniones de los clientes aumentan la credibilidad de la tienda y le proporciona aún más peso. Por tanto, también en este buscador un eCommerce tiene que cuidar bien su reputación online.

Factores de posicionamiento internos

Sobre los factores internos se entienden los factores del SEO on page de Yandex que también tienen mucho en común con los de Google. Optimizar sin sobreoptimizar, ya que el buscador ruso también tiene unos filtros de spam y, además, un equipo de evaluadores humanos cuya tarea es eliminar de las SERPs de Yandex los resultados de poca calidad.

Yandex tiene las meta etiquetas title, description, keywords. A diferencia de Google, Yandex presta atención a la meta keywords, por lo que se aconseja rellenarla por si acaso.

Contenido es crucial para el SEO en Yandex

Contenido es un factor importante en el buscador ruso, aunque Yandex no penaliza por el contenido duplicado con el mismo afán que Google. En los últimos años Yandex no distingue muy bien (o no quiere hacerlo…) cual es la fuente original del contenido, y a veces las páginas con los artículos copiados aparecen en los SERPs encima de las originales.

Por tanto, se puede concluir que un sitio mejor optimizado con un artículo del tipo “copy-paste” puede aparecer incluso encima de la fuente del contenido. Quizás esta es una de las razones por la cual Yandex está perdiendo poco a poco su parte del mercado, ya que muchos usuarios prefieren buscar en Google.

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Muchas cuestiones que se daban por hecho y se creían consolidadas para la eternidad en la relación entre el consumidor y la empresa están cambiando cada día, revolucionando algunos sectores por completo.
Sectores como el turismo, la banca o los seguros están en plena fase de cambio y, por ello, las empresas están intentando reconducir sus estrategias a pasos agigantados. En este artículo comentaré, a través de distintos bloques, algunas experiencias que, a mi parecer, reflejan bien en qué consiste la transformación digital de las empresas.

Adaptación al consumidor

La revolución de los smartphones ha sido muy importante en la mayoría de los países. A pesar de que la presencia de terminales móviles con conexión a internet es mayor en unos países que en otros, sabemos que el 70% de los usuarios que navegan por Internet lo hace a través de dispositivos móviles. Pero no sólo eso es importante, el móvil tiene además algunas características añadidas como el hecho de que habitualmente se use en paralelo mientras se realiza otra actividad. Por ejemplo, vemos la tele usando el móvil, lo llevamos en el coche, vamos de tiendas con el móvil, pagamos con el móvil… Es decir, la mayor parte de las actividades de consumo que realizamos se realizan mientras hacemos uso de nuestro smartphone. Por tanto, el contenido, las aplicaciones móviles y, en general, los servicios digitales se adaptan completamente al usuario y a su modo de vida.

Autoservicio

Otro concepto muy ligado a la transformación digital es el que hace referencia al modo en que compran actualmente los consumidores. Hace años, cuando un consumidor necesitaba comprar algo simplemente buscaba el producto que él pensaba que podía resolver su necesidad. La búsqueda, hoy día, es muy diferente. Actualmente, el usuario busca soluciones, no busca productos. Este hecho, que parece un detalle, es en realidad tremendamente importante y nos muestra una transformación digital en estado puro. Las empresas ahora tienen que devolver al consumidor una solución completa y no un simple producto. Pongo un ejemplo que ilustra estupendamente este hecho. Hace años, un directivo de un conocido banco español comentaba que en la lucha por los métodos de pago el usuario siempre confiaría en los proveedores habituales y que es fundamental la confianza para que un usuario acepte un pago, por lo cual decidió competir por el mercado de TPVs. Hoy, tan sólo 5 años después, vemos el enorme éxito que tienen empresas como las que permiten solicitar un taxi mediante el smarphone. El 70% de los usuarios realiza ya in-app payments, lo que demuestra que el pago no aporta valor y que lo que interesa al usuario realmente es que le soluciones un problema. El usuario busca una solución y no solamente un producto; ofrecerle ese cambio es transformación digital. Ha llegado la era de los verticales que nos solucionan problemas de manera instantánea y además lo hacen mediante el autoservicio. El proceso digital es completo.

Proceso digital completo

Hace poco, realizando unas pruebas de captación en A/B test de un cliente del sector seguros se confirmaron nuestras previsiones al ver que el proceso digital completo es el preferido por los usuarios. Habíamos eliminado del funnel del proceso de venta el teléfono de apoyo de atención al cliente y el chat online para resolver dudas. Cuál fue nuestra sorpresa cuando vimos que, después de haber hecho esos cambios, aumentó el ratio de conversión, lo que indica que los clientes preferían completar ellos el proceso digital.

Si les proponemos ayuda, entienden que el hecho de contratar online es una posibilidad marginal y que realmente es mejor que lo resuelvan por teléfono o de forma física, lo cual hace que disminuya el ratio de conversión. Por tanto, sólo si optamos por el proceso digital completo haremos que los usuarios confíen en el canal digital de la empresa.

Información de hábitos y big data

A la hora de construir este concepto de transformación digital real debemos tener en cuenta también la revolución que se ha producido en el ámbito de la reputación corporativa, pero desde un punto de vista transversal a toda la traza de información que dejan nuestros clientes en todo el proceso de compra. Esto va desde la búsqueda de información, preguntas o conversaciones con otros usuarios, prescripciones a otros consumidores, quejas o reclamaciones al servicio de atención al cliente, etc, Se trata, en definitiva, de obtener información de nuestros clientes en tiempo real. Actualmente, es posible hacer un estudio de mercado eliminando los condicionamientos que se producen en los usuarios cuando saben que están respondiendo a preguntas sobre sus hábitos de consumo. Podemos identificar los hábitos de navegación de nuestros clientes y prospectos, podemos realizar pretargeting identificando la segmentación de nuestros visitantes en función de sus hábitos y podemos, incluso, detectar su momento de compra en base al recorrido realizado. Por ejemplo, si sabemos que un usuario ha visitado un site para embarazadas y un site de cochecitos de bebés, podemos identificar si en el momento que visita nuestra web está a punto de dar a luz o si le queda un mes, dos o tres. Conocer toda esa información de nuestros clientes y, sobre todo, poder gestionarla a través de nuestro Big Data nos introduce en la transformación digital de nuestros métodos de captación y nos lleva al concepto de inbound.

Inbound marketing

Si somos capaces de conocer información sobre nuestros clientes y segmentarla, podremos ofrecer contenidos de valor en vez de contenidos meramente publicitarios. Mediante el inbound marketing conseguiremos que nuestros contenidos sean visualizados por los usuarios interesados y podremos proporcionarles contenidos de valor que identifiquen como contenidos de alto interés. Gracias a ello, conseguiremos crear una relación con el cliente que se irá nutriendo para llegar hasta la venta mediante el conocimiento mutuo. Además, ese vínculo con el cliente y ese contenido de valor harán que mejore la imagen de toda empresa y que la relación sea no sólo más duradera, sino también mucho más productiva.

Opiniones y reputación corporativa

Por último, y como parte de todo este proceso, tenemos la reputación corporativa. Los usuarios se sienten cómodos como prescriptores, buscan crear contenidos en base a sus experiencias y también empatizan con los contenidos creados por otros usuarios. En ese sentido, los procesos de atención al cliente online y de gestión de reputación corporativa van a jugar un papel clave en el futuro de las empresas tanto para la captación, la fidelización y la prescripción de clientes.

Queda claro que son muchos los factores que forman parte del proceso de transformación digital. Dar el paso correcto en cada momento es algo clave. Pero no basta con dar pasos cortos, habrá que dar pasos de gigante si queremos caminar al ritmo del cambio y conseguir la transformación real.

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