Al cabo de unos minutos, Cherchez la femme recibió un aviso de Facebook en el que se rechazaba el anuncio. El equipo encargado de validar la publicidad dejaba clara su postura:

«Tu anuncio no ha sido aprobado porque la imagen utilizada no cumple con nuestra política de Salud y bienestar. La imagen muestra un cuerpo o partes del cuerpo de manera indeseable. Los anuncios no deben mostrar un estado de salud  extremadamente indeseable (…) Anuncios como este no están permitidos porque hacen que los usuarios puedan sentirse mal. Como alternativa, sugerimos que se utilicen imágenes de una actividad relevante, como alguien montando en bicicleta o corriendo.»

Os podréis imaginar cómo sentó ésto a los responsables del talkshow: montaron en cólera e hicieron pública la contestación de Facebook. El debate tuvo bastante repercusión, tanto en Facebook como en otras redes sociales. El caso es que la compañía de Mark Zuckerberg no tardó en responder y decidió cambiar su postura. Para ello se excusaron en decir que su equipo procesa millones de imágenes de publicidad cada semana y que, en algunos casos, prohiben anuncios por error.

En realidad, la cláusula en la que se hace referencia a algo parecido habla de bloquear contenidos que promuevan la pérdida de peso poco sana, nada que ver con el positivismo y la aceptación del cuerpo que pretende fomentar Chercez la femme con la foto de la modelo de tallas grandes Tess Holliday.

Muchos de los que leéis Natural Marketing habréis tenido que lidiar con el quisquilloso equipo de validación de anuncios de Facebook. La verdad es que, en muchas ocasiones, es difícil contentar a los responsables de ese equipo.

Este caso me recuerda al de Youtube, que también censuró contenido relacionado con el sobrepeso. En esta ocasión, la famosa Youtuber Nicole Arbour fue censurada por publicar un video en el que contaba chistes sobre gordos. Tras las quejas de la conocida estrella de Youtube, la red social de videos decidió volver a publicar el video, que podréis ver a continuación:

A raíz de la polémica, algunos hablan de que Facebook no solo censura manualmente imágenes de personas con sobrepeso sino que su algoritmo de análisis de fotografías también incide en la aparición de éstas en nuestros muros de novedades. En mi opinión, eso son meras conjeturas oportunistas que buscan dañar la imagen de la red social por excelencia. ¿Vosotros qué pensáis?

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Efecto del lago Wobegon

El lago Wobegon es una ciudad imaginaria de EEUU en la que todos sus habitantes eran atractivos, inteligentes y encantadores y a la que hacía alusión el humorista Garrison Keillor. Así, el efecto del lago Wobegon, también conocido como la teoría de la superioridad ilusoria, sucede porque tendemos a sobreestimar nuestras capacidades pensando que somos superiores a la media. Esto hace que nuestra autoestima confluya haciéndonos ganar en bienestar.

Las organizaciones también sufren este efecto. Con frecuencia, cuando nos encontramos con un cliente al que no le agrada nuestro producto o servicio nos extrañamos, pensando que es delicado o raro. A fin de cuentas, terminamos echándole la culpa a él de algo de lo que quizá no es tan culpable pues, ¿realmente somos tan buenos cómo pensamos? ¿Qué ofrecemos nosotros que nos haga destacar sobre nuestros competidores? La autocrítica y la mejora constante son determinantes a la hora de evitar algo que cada día contribuye a la quiebra de tantas empresas.

Efecto Pigmalión

Este fenómeno psicológico trata sobre la influencia que tienen las expectativas previas que se tienen sobre una persona en el comportamiento de ésta, lo que hace que, en cierta manera, podamos amoldar la realidad a nuestro pensamiento de tal forma que acabará pasando lo que pensábamos que iba a suceder. Este efecto comenzó a estudiarse en el ámbito educativo ya que los alumnos sobre los que mayores expectativas se creaban por parte del profesorado eran aquéllos que acababan obteniendo las mejores calificaciones. Sin darse cuenta, los profesores tienden a volcarse más en estos alumnos prestándoles más atención, motivándolos y animándolos e impartiéndoles más materia y de mejor calidad.

En las organizaciones, el efecto Pigmalión cobra especial relevancia cuando éstas van a someterse a cambios importantes: comunicando a los clientes a dónde se quiere llegar modificaremos sus expectativas, generando una mayor exigencia y credibilidad en nuestros servicios. Esto repercutirá de forma positiva en el desarrollo interno de la organización en cuestión, ya que aumentará la motivación y el compromiso de los empleados, dando lugar, finalmente, a mejores resultados.

El Social Proof

En muchas ocasiones los seres humanos nos fiamos más de lo que hace el resto que de nosotros mismos. Algo que nos ha pasado a la mayoría es salir a tomar algo y elegir ese local que está mucho más lleno, a pesar de que lo más probable es que tengamos que esperar más a ser atendidos y estemos más agobiados.

El Social Proof o fenómeno de la demostración social tiene una incidencia brutal en el Marketing Digital: desde interesarnos por aquellas personas que más seguidores tienen en las redes sociales hasta decantarnos a la hora de comprar un producto por las opiniones que leemos del resto en Internet. Por ello, es fundamental que se hable de nuestra organización en Internet y, sobre todo, que lo que se comenten sean aspectos positivos de ésta. Una mala crítica puede ser nefasta para la imagen de nuestra empresa, haciéndonos perder potenciales clientes.

El recurso a la autoridad

Parecido al anterior, en este caso ocurre cuando tomamos por verdaderas afirmaciones hechas por expertos o personas especializadas en determinado asunto. Es muy conocido y bastante aterrador el experimento de Milgram, en el cual una autoridad ordenaba a los participantes a dar descargas eléctricas a otra persona. El 63% siguió obedeciendo a pesar de que el sufrimiento de aquéllos a los que se les estaban dando las descargas (afortunadamente, actores) era más que evidente. El recurso a la autoridad sucede también cuando un determinado inversor con cierta reputación decide comprar acciones de una empresa concreta en bolsa: las acciones acaban subiendo porque muchas otras personas, influenciadas por él, tienden a adquirir esas acciones también.

En Marketing hemos visto constantemente ejemplos de este fenómeno que nos lleva a comprar determinados productos: desde los más tradicionales (recordemos los típicos anuncios de dentífricos en los que podemos ver eso de “9 de cada 10 dentistas lo recomiendan”) hasta los más actuales como ocurre con los blogueros, youtubers… y el resto de influencers.

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Esta teoría, sobre la que Weinreich se apoyaba para vaticinar el enorme potencial de las redes sociales en el mundo actual, fue promulgada por el escritor húngaro Fringyes Karinthy en 1929, y desarrollada posteriormente por el sociólogo Duncan Watts, a partir de la hipótesis de que dos habitantes cualesquiera de nuestro planeta se encuentran separados entre sí por una cadena de un máximo de cinco personas, bajo la idea de que a medida que vamos avanzando en cada uno de los eslabones de esa cadena el número de personas que pasan a engrosar nuestro círculo crece exponencialmente.

El número de grados de separación entre dos usuarios de Facebook es 3,57

Pues bien, prácticamente veinte años después de este planteamiento, resulta paradójico que hayan sido las propias redes sociales las que han contribuido a dejar obsoleto el planteamiento que motivó su nacimiento, fomentando, día a día la creación de una sociedad cada vez más ‘pequeña’, accesible e interconectada.

 El desarrollo, difusión e integración de las redes sociales a lo largo de estas dos décadas ha sido tal que, según un reciente estudio realizado por Facebook tomando como referencia a sus más de 1.500 millones de usuarios, el número de grados de separación entre dos usuarios de su red se ha visto reducido a día de hoy hasta 3,57.

Este dato, más allá de otros razonamientos académicos o científicos, debe servirnos para reflexionar sobre la inmensa capacidad que tienen en la actualidad las redes sociales como elemento esencial e imprescindible para la consecución efectiva de la globalización de nuestra sociedad, a través de unos canales que, además, posibilitan el desarrollo de una comunicación directa, bidireccional e interactiva entre sus usuarios.

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